Рассматриваются вопросы оценки качества электронных информационных услуг библиотек. Отмечается важность учета потребительских требований, предъявляемых к информационным услугам, для управления качеством обслуживания пользователей. Характеризуется понятие качества библиотечно- информационной услуги как прикладное понятие, связанное с запросами и ожиданиями пользователя, которому предоставляется услуга. Описываются потребительские требования к электронным информационным услугам, предъявляемые как библиотечно- информационными специалистами, так и специалистами в области квалиметрии.
Issues of assessing the quality of electronic information services of libraries are considered. The importance of taking into account consumer requirements for information services for managing the quality of customer service is noted. The concept of the quality of library information service is characterized as an applied concept related to the requests and expectations of the user to whom the service is provided. Consumer requirements for electronic information services, highlighted by library and information specialists, as well as specialists in the field of qualimetry, are described.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.