sorangpntbТруды ГПНТБ СО РАНProceedings of SPSTL SB RAS2618-75152712-7915ГПНТБ СО РАН10.20913/2618-7575-2021-1-80-88sorangpntb-531Research ArticleИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫЕ СИСТЕМЫ, РЕСУРСЫ И ТЕХНОЛОГИИINFORMATION AND LIBRARY SYSTEMS, RESOURCES AND TECHNOLOGIESДистанционные услуги национальных библиотекRemote services of national librariesТикуноваИ. П.TikunovaI. P.

Тикунова Ирина Петровна – кандидат философских наук, начальник Управления научной и методической деятельностью – заведующий Центром по исследованию проблем развития библиотек в информационном обществе

Москва

Tikunova Irina Petrovna – Candidate of Philosophical Science, Head of Research and Methodology Department – Head of the Center for Library Development in the Information Society Studies

Moscow

tikunovaip@rsl.ruРоссийская государственная библиотека (РГБ)РоссияRussian State Library (RSL)Russian Federation202113052021018088Copyright © Тикунова И.П., 20212021Тикунова И.П.Tikunova I.P.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://proceedings.gpntbsib.ru/jour/article/view/531

Многие современные национальные библиотеки используют модель открытой для всех слоев общества библиотеки. В условиях стремительного развития цифровых технологий и проникновения их во все сферы жизни, становления интернет-пространства незаменимым инструментом для обеспечения доступности библиотеки в виртуальном мире является веб-сайт, который используется в качестве точки доступа к информационным ресурсам и услугам библиотеки. В связи с этим создание и использование веб-сайтов для организации дистанционного (виртуального) обслуживания представляется одним из значимых направлений деятельности библиотек. Цель данной статьи – представить и обобщить результаты изучения сайтов национальных библиотек с точки зрения использования новых информационных технологий для осуществления дистанционного обслуживания пользователей. Изучение сайтов 24 национальных библиотек 22 стран мира было проведено научными сотрудниками Российской государственной библиотеки (РГБ) в рамках исследования состояния и перспектив развития процессов цифровизации общедоступных библиотек. В результате были выявлены основные направления дистанционного обслуживания (информирование пользователей о библиотеке, ее ресурсах и услугах; обеспечение доступности информационных ресурсов; повышение комфортности пользования библиотекой) и ассортимент дистанционных услуг, который включает около полутора десятков библиотечно-информационных услуг и примерно столько же дополнительных цифровых сервисов, способствующих повышению комфортности библиотечного обслуживания; предложены перспективные направления развития дистанционного обслуживания (информирование о библиотечных ресурсах и услугах, консультирование и обучение по вопросам пользования библиотекой, персонализация обслуживания) и внедрения цифровых технологий (технологии мультимедиа и дополненной реальности).

Many modern national libraries implement the model of a library open to any member of society. In conditions of rapid and pervasive development of digital technologies and the formation of the Internet information space, a website is an indispensable tool for ensuring the availability of the library, its information resources and services in the virtual space. The creation and use of websites to organize remote (virtual) services is one of the most significant activities of libraries. The article objective is to present and summarize the results of studying national library websites as a platform for remote user services. The Russian State Library researchers study websites of 24 national libraries in 22 countries as a part of investigating current state and prospects for development of the digitalization processes of public libraries. The researchers have identified main directions of remote services  (informing users about the library, its resources and services; ensuring the availability of library information resources; improving the comfort of using the library), and the range of remote services, which includes above dozen remote library and information services, as well as nearly the same number of additional digital services that increase the comfort of users. They proposed promising directions to develop remote services (information about library resources and services, consulting and training on using library resources, personalization of services), and the introduction of digital technologies (multimedia and augmented reality technologies). 

библиотечно-информационное обслуживаниебиблиотечные сайтыдистанционные услугинациональные библиотекиlibrary and information serviceslibrary web sitesremote servicesnational librariesReferencesТюлина Н. И. Национальная библиотека: опыт типологического анализа. Москва : Кн. палата, 1988. 183, [1] с.Tyulina N. I. Natsional’naya biblioteka: opyt tipologicheskogo analiza [National library: a typological analysis experience]. Moscow, Book chamber, 1988. 183 p. (In Russ.).Тикунова И. П. Стратегии развития национальных библиотек: итоги исследования // Информационный бюллетень РБА. 2019. № 86. C. 131–135.Tikunova I. P. National library development strategies: research results. Informatsionnyi byulleten’ RBA, 2019, 86: 131–135. (In Russ.).Кулева О. В. Формирование информационной структуры сайта библиотеки как эффективного инструмента взаимодействия в веб-среде : автореф. дис. ... канд. пед. наук : 05.25.03. Новосибирск, 2007. 22 с.Kuleva О. V. Formirovanie informatsionnoi struktury saita biblioteki kak effektivnogo instrumenta vzaimodeistviya v veb-srede [Formation of the information structure of the library website as an effective tool for interaction in the web environment]: diss. abstr. Novosibirsk, 2007. 22 p. (In Russ.).Бирюля И. Г., Тесля Е. В. Веб-сайты библиотеки // Труды ГПНТБ СО РАН. 2016. № 10. С. 129–136.Biryulya I. G., Teslya E. V. Library websites. Trudy GPNTB SO RAN, 2016, 10: 129–136. (In Russ.).Wilson D. E. Web Content and design trends of Alabama academic libraries // The Electronic Library. 2015. Vol. 33, N 1. P. 88–102.Wilson D. E. Web content and design trends of Alabama academic libraries. The Electronic Library, 2015, 33(1): 88–102.Al-Qallaf C. L., Ridha A. A. Comprehensive analysis of academic library websites: design, navigation, content, services, and web 2.0 tools // International Information & Library Review. 2019. Vol. 51, N 2. P. 93–106.Al-Qallaf C. L., Ridha A. A. Comprehensive analysis of academic library websites: design, navigation, content, services, and web 2.0 tools. International Information & Library Review, 2019, 51(2): 93–106.Baquee A., Sevukan R. Marketing of information products and services through library websites: an analytical study of Indian Central University Library // Library Philosophy and Practice. 2019. URL: https://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=6476&context=libphilprac (дата обращения: 26.02.2021).Baquee A., Sevukan R. Marketing of information products and services through library websites: An analytical study of Indian Central University Library. Library Philosophy and Practice. 2019. URL: https://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=6476&context=libphilprac (accessed 26.02.2021).Gupta M. Structure analysis of the national libraries’ websites of the world // Library Philosophy and Practice. 2017. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/188120986.pdf (дата обращения: 26.02.2021).Gupta M. Structure analysis of the national libraries’ websites of the world. Library Philosophy and Practice, 2017. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/188120986.pdf (accessed 26.02.2021).Burke S. K., Strothmann M. Adult Readers’ Advisory Services through Public Library Websites // Reference and User Services Quarterly. 2015. Vol. 55, N 2. P. 132–143.Burke S. K., Strothmann M. Adult Readers’ Advisory Services through Public Library Websites. Reference and User Services Quarterly, 2015, 55(2): 132–143.Сысуева О. Г. Виртуальные справочные службы: региональный аспект // Библиография и книговедение. 2016. № 6. С. 3–7.Sysueva О. G. Virtual reference service: a regional perspective. Bibliografiya i knigovedenie, 2016, 6: 3–7. (In Russ.).Мишова В. В., Нахратова А. С. Библиотечный интернет-портал как площадка для предоставления электронных информационных услуг // Труды ГПНТБ СО РАН. 2018. № 13, т. 2. С. 247–251.Mishova V. V., Nakhratova A. S. Library Internet portal as a platform for providing electronic information services. Trudy GPNTB SO RAN, 2018, 13(2): 247–251. (In Russ.).Редькина Н. С., Ударцева О. М., Шевченко Л. Б. Российские библиотеки сквозь призму мирового веб-пространства: по данным опроса 2019 г. // Научнотехническая информация. Серия 1. Организация и методика информационной работы. 2020. № 5. С. 18–29. DOI 10.36535/0548-0019-2020-05-3.RedkinaN. S.,UdartsevaO.M., ShevchenkoL.B.Russian libraries through the prism ofthe global web space: according tothe2019 survey.Nauchno-tekhnicheskaya informatsiya. Seriya 1. Organizatsiya i metodika informatsionnoi raboty, 2020, 5: 18–29. DOI: 10.36535/0548-0019-2020-05-3 (In Russ.)Свирюкова В. Г. Формирование и представление на сайте системы обслуживания удаленных пользователей // Труды ГПНТБ СО РАН. 2015. № 8. С. 260–266.Svirykova V. G. Service system formation and representation on the website for remote users. Trudy GPNTB SO RAN, 2015, 8: 260–266. (In Russ.).ГОСТ Р 7.0.103-2018. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу (СИБИД). Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения // Кодекс: электронный фонд правовой и научно-технической информации. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200161600 (дата обращения: 12.02.2021).GOST R 7.0.103-2018. System of standards on information, librarianship and publishing. Library and information service. Terms and definitions. Kodeks: elektronnyi fond pravovoi i nauchno-tekhnicheskoi informatsii. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200161600 (accessed 12.02.2021). (In Russ.).Rejsekort & Rejseplan A/S // Rejseplanen. URL: http://webapp.rejseplanen.dk/webapp/#!P|TP!histId|0!histKey|H678320 (дата обращения: 12.02.2021).Rejsekort & Rejseplan A/S. Rejseplanen. URL: http://webapp.rejseplanen.dk/webapp/#!P|TP!histId|0!histKey|H678320 (accessed 12.02.2021).Матвеева И. Ю. Электронный сервис в библиотеке: вопросы содержания и организации // Библиография. 2012. № 6. С. 17–22.Matveeva I. Yu. Electronic service in the library: issues of content and organization. Bibliografiya, 2012, 6: 17–22. (In Russ.).Савкина С. В. Электронные выставки библиотек: научно-методическое и технологическое обеспечение создания и оценки качества : автореф. дис. … канд. пед. наук : 05.25.03. Челябинск, 2013. 25 с.Savkina S. V. Elektronnye vystavki bibliotek: nauchnometodicheskoe i tekhnologicheskoe obespechenie sozdaniya i otsenki kachestva [Electronic exhibitions of libraries: scientific, methodologicalandtechnological supportfor thequality creation and assessment]: diss. abstr. Kemerovo, 2013. 25 p. (In Russ.).Дворовенко О. В. Библиотеки в системе виртуального маркетинга // Труды Санкт-Петербургского государственного института культуры. 2015. Т. 211. С. 66–69.Dvorovenko О. V. Libraries in system of virtual marketing. Trudy Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo instituta kul’tury, 2015, 211: 66–69. (In Russ.).Редькина Н. С. Персонализированное обслуживание интернет-пользователей библиотек // Научные и технические библиотеки. 2015. № 7. С. 17–30.Redkina N. S. High-touch services for library Internetusers. Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki, 2015, 7: 17–30.(InRuss.).Скользить по волнам или попасть в водоворот? Навигация в эволюционирующей информационной среде : аналит. обзор по материалам Отчета ИФЛА о тенденциях развития. Hague, 2018. 15 c. URL: https://www.rsl.ru/photo/!_ORS/1-O-BIBLIOTEKE/4-partniory/ifla/ifla_tendentsii_razvitiya.pdf (дата обращения: 12.02.2021).Skol’zit’ po volnam ili popast’ v vodovorot? Navigatsiya v evolyutsioniruyushchei informatsionnoi srede: analit. obzor po materialam Otcheta IFLA o tendentsiyakh razvitiya [Slide through the waves or get caught in a whirlpool? Navigation in an evolving information environment: analyt. rev. based on the materials of IFLA rep. on development trends]. Hague, 2018. 15 p. URL: https://www.rsl.ru/photo/!_ORS/1-O-BIBLIOTEKE/4- partniory/ifla/ifla_tendentsii_razvitiya.pdf (accessed 12.02.2021). (In Russ.).Нерюева М. В., Виноградова Н. Н., Тикунова И. П. Библиотеки стран СНГ в период карантина // Вестник Библиотечной ассоциации Евразии. 2020. № 2. С. 8–21.Neryueva M. V., Vinogradova N. N., Tikunova I. P. Libraries of the CIS countries during the quarantine period. Vestnik Bibliotechnoi assotsiatsii Evrazii, 2020, 2: 8–21. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.