Косолапова Евгения Александровна, кандидат педагогических наук, зав. библиотекой
Калининград
Kosolapova Evgenia Aleksandrovna, Candidate of Pedagogical Sciences, Head of the Library
Kaliningrad
Активное расширение методов поиска, сбора, обработки, хранения и предоставления информации, а также появления у библиотек конкурентов зародили проблему качества предоставляемых услуг. Для повышения качества услуг следует формировать в учреждениях собственную систему менеджмента качества (СМК), которая основывается на стандартах серии ИСО 9000.
В статье приводятся основные сведения по развитию и совершенствованию СМК в ряде библиотек Российской Федерации. Делается акцент на том, что внедрение СМК дает гарантию обеспечения требований и ожиданий пользователей библиотеки, а значит и реализации одного из принципов стандарта ИСО 9001 – ориентацию на потребителя. СМК придает уверенность руководству и персоналу библиотеки, а также потребителям в предоставлении и ожидании продукции и услуг, полностью соответствующих требованиям стандарта качества ИСО 9001. Подчеркивается, что внедрение СМК невозможно без участия всего персонала библиотеки: важно разделить обязанности между сотрудниками библиотеки, создать рабочую группу во главе с представителем высшего руководства, изучить требования потребителей относительно предоставляемых библиотекой продукции и услуг, подготовить и обеспечить документирование процедур системы менеджмента качества организации. Постоянное совершенствование системы менеджмента качества в библиотеке способствует улучшению управленческой деятельности всей организации.
Целью статьи является теоретическое обоснование значимости использования СМК в библиотеках. В соответствии с целью были применены следующие общенаучные методы: системный анализ как основной метод, контент-анализ научных статей и ГОСТов серии 9000 в области качества, терминологический анализ.
Active expansion of methods for searching, collecting, processing, storing and providing information, as well as emergence of competitors for libraries, gave rise to the problem of the quality of services provided. To raise the quality of services, it is necessary to form the institutions’ own quality management system (QMS), based on the ISO 9000 series standards.
The article considers the main data of a number of libraries of the Russian Federation on the QMS implementation and development. The emphasis is made on the fact that implementation of the quality management system guarantees meeting the requirements and expectations of library users, and hence the implementation of one of the principles of the ISO 9001 standard - customer orientation. The quality management system gives confidence to the management and staff of the library, as well as to consumers in the provision and expectation of products and services that fully meet the requirements of the ISO 9001 quality standard.
It is emphasized that the QMS implementation is impossible without the library staff participation. It is important to share responsibilities among the library staff, to create a working group led by a senior management representative, to study customer requirements for the library’s products and services, and prepare and document the organization’s quality management system’ procedures. Continuous perfection of the library’s quality management system contributes to the improvement of the entire organization management activities.
The object of this article is to substantiate theoretically the importance of using the quality management system in modern libraries. In accordance with it, the following general scientific methods were applied: system analysis as the main method, content analysis of scientific articles and GOSTs of the 9000 series in the field of quality, terminological analysis.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.