sorangpntbТруды ГПНТБ СО РАНProceedings of SPSTL SB RAS2618-75152712-7915ГПНТБ СО РАН10.20913/2618-7515-61-67sorangpntb-735Research ArticleИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫЕ СИСТЕМЫ, РЕСУРСЫ И ТЕХНОЛОГИИINFORMATION AND LIBRARY SYSTEMS, RESOURCES AND TECHNOLOGIESСправочное обслуживание в университетских библиотеках: союз науки и образованияReference Services in University Libraries: the Union of Science and Educationhttps://orcid.org/0000-0003-1979-1108ЛуневаЮ. В.LunevaYu. V.

Лунева Юлия Викторовна - кандидат исторических наук, старший научный сотрудник

ул. Воздвиженка, 3/5, Москва, 119019, Россия 

Luneva Yulia Viktorovna - Candidate of Historical Sciences, Senior Researcher 

Vozdvizhenka St., 3/5, Moscow, 119019, Russia 

yuliya-luneva@mail.ruРоссийская государственная библиотека, Центр по исследованию проблем развития библиотек в информационном обществеРоссияRussian State Library, the Center for the Study of Problems of Library Development in the Information SocietyRussian Federation202309082023026167Copyright © Лунева Ю.В., 20232023Лунева Ю.В.Luneva Y.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://proceedings.gpntbsib.ru/jour/article/view/735

Рассматриваются основные вопросы, связанные с организацией справочного обслуживания в университетских библиотеках мира в рамках деятельности традиционного справочного бюро и виртуальной справочной службы. Реализация концепции цифрового справочного обслуживания требует от сотрудников справочных служб высокого профессионализма, экспертных знаний цифровых инструментов и методов работы с ними. Развитие информационных технологий меняет формат общения библиографа с пользователем. Традиционное справочное обслуживание дополняется специализированной исследовательской помощью в соответствии с научно-исследовательской практикой вузов. Предоставление виртуальных справочных услуг в режиме реального и отложенного времени, цифровая трансформация библиотек, привлечение к справочному обслуживанию чат-ботов и других «умных» систем являются актуальными темами в библиотечной теории и практике.Поворотным моментом в эволюции справочного обслуживания стала стратегическая инициатива университетских библиотек по дистанционному обучению и дополнительному профессиональному образованию. В связи с возрастанием образовательной миссии университетских библиотек в профессиональной библиотечной среде активно обсуждается вопрос о роли информационного куратора, которую может принять на себя библиограф. Библиотекари справочных служб, наряду с другими информационными специалистами, формируют исследовательское и образовательное пространство библиотеки. Статья написана на основе результатов анализа публикаций в зарубежной профессиональной периодике.

The article discusses the main issues related to the organization of reference services in university libraries all over the world in the framework of the traditional reference bureau and virtual reference service. The implementation of the concept of digital reference service requires high professionalism, expert knowledge of digital tools and methods of working with them on the part of the staff of reference services. The development of information technologies changes the format of communication between the bibliographer and the user. Traditional reference services are complemented by specialized research assistance carried out in accordance with research practices of universities. The provision of real-time and deferred virtual reference services, digital transformation of libraries, and the involvement of catboats with artificial intelligence in reference services are current issues in library theory and practice.The turning point in the evolution of reference services has been the university libraries strategic initiative for online learning and additional professional education. Due to the increasing educational mission of university libraries in the professional library community, the role of information curator that the reference librarian can assume is being actively discussed. Reference librarians, alongside with other information professionals, shape the library’s research and educational space. The article bases on the analysis of publications in foreign professional periodicals.

справочно-библиографическое обслуживаниеуниверситетские библиотекивиртуальная справкаинформационные ресурсыreference servicesuniversity librariesvirtual referenceinformational resourcesReferencesKollen C., Shawa W., Larsgaard M. Cartographic citations: a style guide. 2nd ed. Chicago : Map and Geography Round Table, Amer. Libr. Assoc., 2010. 32 p. URL: https://www.lib.cam.ac.uk/collections/departments/maps/links/referencing (accessed 11.03.2023).Kollen C, Shawa W and Larsgaard M (2010) Cartographic citations: a style guide. 2nd ed. Chicago: Map and Geography Round Table, Amer. Libr. Assoc. URL: https://www.lib.cam.ac.uk/collections/departments/maps/links/referencing (accessed 11.03.2023).Sobel К. Promoting library reference services to firstyear undergraduate students: what works? // Reference & User Services Quarterly. 2009. Vol. 48, № 4. Р. 362–371. DOI: https://doi.org/10.5860/rusq.48n4.362.Sobel К (2009) Promoting library reference services to first-year undergraduate students: what works? Reference & User Services Quarterly 48 (4): 362–371. DOI: https://doi.org/10.5860/rusq.48n4.362.Brunsting M. Reference staffing: common practices of medium-sized academic libraries // Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery & Electronic Reserve. 2008. Vol. 18, № 2. Р. 157–158.Brunsting M (2008) Reference staffing: common practices of medium-sized academic libraries. Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery & Electronic Reserve 18 (2): 157–158.Lambaria K., Dougan Johnson K. Changing the venues but not changing our tune: service model transition at a music and performing arts library // Reference & User Services Quarterly. 2019. Vol. 59, № 1. P. 31–43. DOI: https://doi.org/10.5860/rusq.59.1.7223.Lambaria K, Dougan Johnson K (2019) Changing the venues but not changing our tune: service model transition at a music and performing arts library. Reference & User Services Quarterly 59 (1): 31–43. DOI: https://doi.org/10.5860/rusq.59.1.7223.Lewey T. D, Moody-Goo H. Designing a meaningful reference and instruction internship: the MLIS student perspective // Reference & User Services Quarterly. 2018. Vol. 57, № 4. P. 238–241. DOI: https://doi.org/10.5860/rusq.57.4.6699.Lewey TD and Moody-Goo H (2018) Designing a meaningful reference and instructional internship: the MLIS student perspective. Reference & User Services Quarterly 57 (4): 238–241. DOI: https://doi.org/10.5860/rusq.57.4.6699.Hussien F. R. M., Mokhtar W. N. H. W. The effectiveness of reference services and users’ satisfaction in the academic library // International Journal of Academic Research in Progressive Education and Development. 2018. Vol. 7, № 3. Р. 327–337.Hussien FRM and Mokhtar WNHW (2018) The effectiveness of reference services and users’ satisfaction in the academic library. International Journal of Academic Research in Progressive Education and Development 7 (3): 327–337.Wang H., Tang Y., Knight С. Contemporary development of academic reference librarianship in the United States: a 44-year content analysis // The Journal of Academic Librarianship. 2010. Vol. 36, № 6. Р. 489–494.Wang H, Tang Y, Knight C. (2010) Contemporary development of academic reference librarianship in the United States: a 44-year content analysis. The Journal of Academic Librarianship 36 (6): 489–494.Нещерет М. Ю. Цифровизация процессов обслуживания в библиотеках – это уже реальность // Библиосфера. 2019. № 2. С. 19–25.Neshcheret MYu (2019) Digitalization of user service processes in libraries is already a reality. Bibliosfera 2: 19–25. (In Russ.).Столяров Ю. Н. Искусственный интеллект и книжная библиотечная отрасль: направления разработки проблемы // Научные и технические библиотеки. 2022. № 1. С. 17–34. DOI: https://doi.org/10.33186/1027-3689-2022-1-17-34.Stolyarov YuN (2022) Artificial intellect and the book library industry: vectors for problem development. Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki 1: 17–34. DOI: https://doi.org/10.33186/1027-3689-2022-1-17-34. (In Russ.).Нещерет М. Ю. Библиотеки США в поисках эталонной модели справочного обслуживания // Труды ГПНТБ СО РАН. 2022. № 1. С. 65–71. DOI: https://doi.org/:10.20913/2618-7515-2022-1-65-71.Neshcheret MYu (2022) US libraries in search for a standard model of reference services. Trudy GPNTB SO RAN 1: 65–71. DOI: https://doi.org/10.20913/2618-7515-2022-1-65-71. (In Russ.).Saunders L. The reality of reference: responsibilities and competencies for current reference librarians // Public Services Quarterly. 2012. № 8. Р. 114–135.Saunders L (2012) The reality of reference: responsibilities and competencies for current reference librarians. Public Services Quarterly 8: 114–135.Сукиасян Э. Р. Цифровая, компьютерная, виртуальная, или электронная библиотека [из выступл. в Дискуссионном клубе «Термин»] // Научные и технические библиотеки. 2000. № 6. С. 116–118.Sukiasyan ER (2000) Digital, computer, virtual, or electronic library [from a speech at the Discussion club “Term”]. Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki 6: 116–118. (In Russ.).Артемьева Е. Б., Минаков А. Г. LIBWAY-2022: итоги и перспективы // Труды ГПНТБ СО РАН. 2022. № 1. С. 7–15. DOI: https://doi.org/10.20913/2618-7515-2022-1-7-15.Artemyeva EB and Minakov AG (2022) LIBWAY-2022: results and perspectives. Trudy GPNTB SO RAN 1: 7–15. DOI: https://doi.org/ 10.20913/2618-7515-2022-1-7-15. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.