sorangpntbТруды ГПНТБ СО РАНProceedings of SPSTL SB RAS2618-75152712-7915ГПНТБ СО РАН10.20913/2618-7515-2024-1-62-72sorangpntb-792Research ArticleБИБЛИОТЕКОВЕДЕНИЕ И БИБЛИОГРАФОВЕДЕНИЕLIBRARY, BIBLIOGRAPHY SCIENCEСреднестатистический «портрет» современного читателя ГПНТБ СО РАНThe Average “Portrait” of SPSTL SB RAS Contemporary Readerhttps://orcid.org/0000-0001-7160-9305ВихреваГ. М.VikhrevaG. M.

Вихрева Галина Михайловна – кандидат педагогических наук, ведущий научный сотрудник отдела научно-исследовательской и методической работы

ул. Восход, 15, Новосибирск, 630102

Vikhreva Galina Mikhailovna – Candidate of Pedagogical Sciences, Leading Researcher of the Department of Scientific-Research and Methodical Work

Voskhod St., 15, Novosibirsk, 630102

vikhreva@spsl.nsc.ruhttps://orcid.org/0009-0004-1489-9640ШевченкоМ. А.ShevchenkoM. A.

Шевченко Мария Анатольевна – младший научный сотрудник отдела научноисследовательской и методической работы, зав. отделом обслуживания читателей

ул. Восход, 15, Новосибирск, 630102

Shevchenko Mariya Anatolievna – Junior Researcher of the Department of Scientific Research and Methodical Work, Head of the Reader Service Department 

Voskhod St., 15, Novosibirsk, 630102

ShevchenkoM@gpntbsib.ruГосударственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наукРоссияState Public Scientific Technological Library of the Siberian Branch of the Russian Academy of Sciences (SPSTL SB RAS)Russian Federation202413102023016272Copyright © Вихрева Г.М., Шевченко М.А., 20242024Вихрева Г.М., Шевченко М.А.Vikhreva G.M., Shevchenko M.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://proceedings.gpntbsib.ru/jour/article/view/792

Цель статьи: актуализировать представление о степени удовлетворенности читателей крупнейшего за Уралом информационного учреждения – Государственной публичной научно-технической библиотеки Сибирского отделения РАН (ГПНТБ СО РАН) – организацией работы и качеством предоставляемых библиотечно-информационных услуг.

Сбор данных для исследования проводился в 2023 г. методом очного анкетирования. Вопросы анкеты позволяли респондентам оценивать работу библиотеки в баллах, а также выражать свое мнение более развернуто. Полученные ответы анализировались на количественном и качественном уровнях. Результаты опроса, имеющие числовое выражение, дали общую картину читательских предпочтений и степени их удовлетворенности услугами библиотеки. Качественный анализ развернутых отзывов респондентов способствовал более глубокому пониманию сути высказанных мнений. На основании полученных данных было установлено, что читатели ГПНТБ СО РАН в целом высоко оценивают ее фонд и профессиональные качества сотрудников, считают комфортными условия пребывания в библиотеке. Тем не менее претензии, высказанные респондентами относительно электронных каталогов, сайта библиотеки, системы информирования об имеющихся услугах и сервисах, требуют оперативной реакции соответствующих библиотечных подразделений. Итоги исследования позволили получить «портрет» современного читателя ГПНТБ СО РАН, обозначить сильные и слабые стороны в работе с ним и сформулировать предложения для решения ряда выявленных проблем и определить шаги по совершенствованию системы обслуживания в библиотеке.

The purpose of the article is to actualize the idea readers’ satisfaction with organization of work and quality of library and information services provided by the largest beyond the Urals information institution – State Public Scientific-Technological Library of the Siberian Branch of the Russian Academy of Sciences (SPSTL SB RAS). Data collection was conducted in 2023 by face-to-face questionnaire. The survey questions allowed the respondents to rate the library work in points and to express their opinions in a more detailed way. The responses gained were analyzed on quantitative and qualitative levels. The numerical results of the survey gave an overall picture of the readers' preferences and the level of their satisfaction with the library services. Qualitative analyses of the respondents' extended responses contributed to a deeper understanding of the essence of views expressed in them. Basing on the obtained data it was found that the readers of SPSTL SB RAS in general highly appreciated its collections and professional qualities of its staff, considered the conditions of staying in it comfortable. Nevertheless, the complaints expressed by the respondents about the electronic catalogues, the library website, the system of informing about the available services and facilities require prompt response of the relevant library departments. The results of the research allowed us to get the "portrait" of the contemporary SPSTL SB RAS reader, to identify strong and weak aspects in working with him and to formulate proposals that contribute to solving a number of identified problems and determine further steps to improve the library service system.

библиотекачитательчитательская ситуацияобслуживаниеудовлетворенность пользователейобратная связьанкетированиекачество работы библиотекиlibraryreaderreading sutuationserviceuser satisfactionfeedbacksurveyquality of library workСтатья подготовлена по плану НИР ГПНТБ СО РАН, проект «Научная библиотека региона в условиях меняющейся научно-образовательной среды», № 122041100189-3The article was prepared according to the research plan of the SPSTL SB RAS, the project "Scientific Library of the region in a changing scientific and educational environment", No. 122041100189-3ReferencesЧернышева Е. А. Гендерные аспекты библиотечной коммуникации // Известия Российского государственного педагогического университета имени А. И. Герцена. 2008. № 58. С. 325–328.Chernysheva EA (2008) Gender aspects of library communication. Izvestiya Rossiiskogo gosudarstvennogo pedagogicheskogo universiteta imeni A. I. Gertsena 58: 325–328. (In Russ.).Есина Т. А. Социальное портретирование как метод изучения читателей библиотек : автореферат дис. ... кандидата педагогических наук. Москва, 2010. 23 с.Esina TA (2010) Social portraying as a method of studying library readers: Cand. ped. sci. diss. abstr. Moscow. (In Russ.).Ялышева В. В., Степанова А. С. Чтение и библиотечное обслуживание: исследовательская деятельность российских библиотек // Библиосфера. 2007. № 3. С. 3–11.Yalysheva VV and Stepanova AS (2007) Reading and library service: research activity of Russian libraries. Bibliosfera 3: 3–11. (In Russ.).Кожевникова Л. А. Библиотека и читатели в контексте концепции устойчивого развития // Читатель в контексте концепции устойчивого развития региона. Новосибирск. 1996. C. 8–14.Kozhevnikova LA (1996) Library and readers in the context of the sustainable development concept. Chitatel' v kontekste kontseptsii ustoichivogo razvitiya regiona. Novosibirsk, pp. 8–14. (In Russ.).Подкорытова Н. И., Вихрева Г. М., Федотова О. П., Шевченко М. А. Новые тенденции использования фонда ГПНТБ СО РАН в системе обслуживания читателей // Труды ГПНТБ СО РАН. 2022. № 4. С. 25–35. DOI: 10.20913/2618-7515-2022-4-25-35.Podkorytova NI, Vikhreva GM, Fedotova OP and Shevchenko MA (2022) New tendencies of using SPSTL SB RAS collections in the reader service system. Trudy GPNTB SO RAN 4: 25–35. DOI: 10.20913/2618-7515-2022-4-25-35. (In Russ.).Вихрева Г. М., Махотина Н. В., Федотова О. П. Фонд малоиспользуемых изданий ГПНТБ СО РАН в системе обслуживания читателей // Труды ГПНТБ СО РАН. 2023. № 1. С. 38–45. DOI: 10.20913/2618-7515-2023-1-38-45.Vikhreva GM, Makhotina NV and Fedotova OP (2023) SPSTL SB RAS collection of scantily used editions in the reader service system. Trudy GPNTB SO RAN 1: 38–45. DOI: 10.20913/2618-7515-2023-1-38-45. (In Russ.).Дворкина М. Я. «Новое» как характеристика библиотечно-информационной деятельности // Библиотековедение. 2017. Т. 66, № 5. С. 496–502. DOI: 10.25281/0869-608X-2017-66-5-496-502.Dvorkina MYa (2017) "New" as a characteristic of library and information activities. Bibliotekovedenie 66 (5): 496–502. DOI: 10.25281/0869-608X-2017-66-5-496-502. (In Russ.).Ахмадова Ю. А. Система менеджмента качества библиотек. Санкт-Петербург : Профессия, 2007. 264 с.Akhmadova YuA (2007) Quality management system of libraries. Saint Petersburg: Professiya. (In Russ.).Столяров Ю. Н. Критерий оценки библиотечного обслуживания : учеб. пособие. Москва : МГИК, 1982. 79 с.Stolyarov YuN (1982) Criteria for evaluating library services: textbook. Moscow: MGIK. (In Russ.).Тархова Е. В. Менеджмент качества в библиотечном обслуживании (по материалам анкетирования пользователей ТОУНБ имени А. С. Пушкина) // Библиотека: исторический аспект и современное состояние : материалы науч.-практ. конф. : (к 175-летию основания Тамбов. обл. универс. науч. б-ки им. А. С. Пушкина). Тамбов, 2005. С. 35–43.Tarkhova EV (2005) Quality management in library services (based on a survey of users of the TRUSL). Biblioteka: istoricheskii aspekt i sovremennoe sostoyanie: materialy nauch.-prakt. konf.: (k 175-letiyu osnovaniya Tambov. obl. univers. nauch. b-ki im. A. S. Pushkina). Tambov, pp. 35–43. (In Russ.).Тикунова И. П. Измерение качества библиотечных услуг – актуальная проблема современности // Библиотеки и просвещение в области прав потребителей : материалы 3-го Всерос. науч.-практ. семинара, Москва, 15–16 нояб. 2007 г. Москва, 2008. С. 74–81.Tikunova IP (2008) Measuring the quality of library services is an urgent problem of our time. Biblioteki i prosveshchenie v oblasti prav potrebitelei: materialy 3-go Vseros. nauch.-prakt. seminara, Moskva, 15–16 noyab. 2007 g. Moscow, pp. 74–81. (In Russ.).Брофи П. Оценка деятельности библиотек: принципы и методы. Москва : Омега-Л, 2010. 357 с.Brophy P (2010) Measuring library performance: principles and techniques: transl. from Engl. Moscow: Omega-L. (In Russ.).Есина Т. А. Элементы социального портретирования в исследовании читательской аудитории в XIX – начале XXI в. // Вестник ТГУ. 2009. Вып. 3. C. 59–66.Esina TA (2009) Elements of social portraying in the research of reader's audience in the 19th – early 21st centuries. Vestnik TGU 3: 59–66. (In Russ.).Гараева Л. А., Зайцева Т. Б. Аватар читателя городской библиотеки // Libri Magistri. 2019. № 1. С. 102–118.Garaeva LA and Zaitseva TB (2019) Urban library: a reader avatar. Libri Magistri 1: 102–118. (In Russ.).Маурина С. В. К вопросу об определении понятия «читательское поведение» // Череповецкие научные чтения – 2014 : материалы Всерос. науч.-практ. конф. (11–12 нояб. 2014 г.). Череповец, 2015. Ч. 2. С. 156–157.Maurina SV (2015) On the issue of defining the concept of “reading behavior”. Cherepovetskie nauchnye chteniya – 2014: materialy Vseros. nauch.-prakt. konf. (11–12 noyab. 2014 g.). Cherepovets, pt. 2, pp. 156–157. (In Russ.).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.