Сервис-ориентированные информационные технологии в библиотечных процессах и научной коммуникации

Мировой опыт практической деятельности библиотек показывает, что в условиях быстро развивающихся информационных технологий необходим сервис-ориентированный подход при определении стратегических целей развития в области технологий, направленный на выявление потребностей пользователей и предоставление им необходимых услуг. Для решения задач повышения эффективности информационно-библиотечного обслуживания и информационной поддержки науки путем внедрения современных сервис-ориентированных информационно-коммуникационных технологий актуальной целью становится построение сервис-ориентированной модели повышения эффективности информационно-библиотечного обслуживания и поддержки научных коммуникаций в веб-среде. В основе модели: автоматзация библиотечных процессов; стратегии развития библиотечных веб-ресурсов (каталогов, БД), включающих разнородную информацию (текст, видео-, аудиоданные и др.), и виртуальных услуг (справочно-библиографических, библиотечных и др.); внедрение систем оценки их эффективности с помощью инструментов веб-аналитики и качественных методов, практик юзабилити-тестирования, методов организации и управления веб-представительствами.

1. Редькина Н. С. Современные тенденции развития информационных ресурсов, или Библиотека без книг? // Информационные ресурсы России. 2020. № 4. С. 14–20.

2. Редькина Н. С. Векторы развития научных библиотек: обзор ключевых докладов Всемирного конгресса ИФЛА 2019 г. // Библиосфера. 2020. № 2. С. 71–81. DOI: https://doi.org/10.20913/1815-3186-2020-2-71-81.

3. Кулева О. В. Формирование информационной структуры сайта библиотеки как эффективного инструмента взаимодействия и веб-среде : автореф. дис. … канд. пед. наук : 05.25.03. Новосибирск, 2007. 22 с.

4. Rosenfeld L., Morville P., Arango J. Information architecture: for the web and beyond. 4th ed. Sebastopol : O’Reilly Media, 2015. 488 p.

5. Drivas I. C., Sakas D. P., Reklitis P. Improving website usability and traffic based on users perceptions and suggestions – a user-centered digital marketing approach // Strategic innovative marketing : Springer proc. in business and economics IC-SIM 2017. Cham, 2019. P. 255–266.

6. Sundt A., Eastman T. Informing website navigation design with team-based card sorting // Journal of Web Librarianship. 2019. Vol. 13, no. 1. P. 37–60. DOI: 10.1080/19322909.2018.1544873.

7. Chow A. S., Bridges M., Commander P. The website design and usability of US academic and public libraries // Reference and User Services Quarterly. 2014. Vol. 53, no 3. P. 253–265. DOI: 10.5860/rusq.53n3.253.

8. Al-Qallaf C. L., Ridha A. A comprehensive analysis of academic library websites: design, navigation, content, services, and Web 2.0 tools // International Information and Library Review. 2019. Vol. 51, no. 2. P. 93–106. DOI: 10.1080/10572317.2018.1467166.

9. Редькина Н. С. Качество онлайн-услуг библиотек // Научные и технические библиотеки. 2014. № 8. С. 18–27.

10. Nielsen J. F-shaped pattern for reading web content (original study) // Nielsen Norman group. 2006. URL: https://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-readingweb-content-discovered/ (дата обращения: 30.07.2019).

11. Ударцева О. М., Рыхторова А. Е. Использование инструментов веб-аналитики в оценке эффективности способов продвижения библиотечных ресурсов // Библиосфера. 2018. № 2. С. 93–99. DOI: 10.20913/1815-3186-2018-2-93-99.

12. Shevchenko L. B. Analysis of library website users’ behavior to optimize virtual information and library services // Journal of Information Science Theory and Practice. 2020. Vol. 8, no 1. P. 45–55. DOI 10.1633/JISTAP.2020.8.1.4.

13. Shevchenko L. B. Design and usability of library websites // Scientific and Technical Information Processing. 2019. Vol. 46, no 4. P. 248–260. DOI: 10.3103/S0147688219040087.

14. Шевченко Л. Б. Сайты библиотек НИУ СО РАН: пути оптимизации // ТРУДЫ ГПНТБ СО РАН. 2021. № 4. С. 48-73. https://doi.org/10.20913/2618-7575-2021-4-65-73.

15. Siddike M., Kalam A., Kiran K. Marketing of academic library services through social networking sites: implications of electronic word-of-mouth // Education for Information. 2015. Vol. 31, no 3. P. 143–159.

16. Garoufallou E., Siatri R., Zafeiriou G., Balampanidou E. The use of marketing concepts in library services: a literature review // Library Review. 2013. Vol. 62, no. 4/5. P. 312–334. DOI: 10.1108/LR-06-2012-0061.

17. Pisanski J., Žumer M. National library web sites in Europe: an analysis // Program. 2005. Vol. 39, no. 3. P. 213–226. DOI: 10.1108/00330330510610564.

18. Протопопова Е. Э. Маркетинговые технологии в помощь стратегическому планированию // Научные и технические библиотеки. 2017. № 5. С. 36–48.

19. Барден Ф. Взлом маркетинга: наука о том, почему мы покупаем. 5-е изд. Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2018. 304 с.

20. Рыхторова А. Е. Мировые тенденции маркетинговых технологий продвижения библиотечных сайтов // Библиотековедение. 2020. Т. 69, № 2. С. 135–146. DOI: 10.25281/0869-608X-2020-69-2-135-146.

21. Vecchione A., Brown D., Allen E., Baschnagel A. Tracking user behavior with Google analytics events on an academic library web site // Journal of Web Librarianship. 2016. Vol. 10, no. 3. P. 161–175. DOI: 10.1080/19322909.2016.1175330.

22. Mijač T., Jadrić M., Ćukušić M. The potential and issues in data-driven development of web personas // 41st International convention on information and communication technology, electronics and microelectronics (MIPRO). Opatija, 2018. P. 1237–1242. DOI: 10.1080/19322909.2016.1175330.

23. Рыхторова А. Е., Ударцева О. М. Сегментирование пользователей сайта для продвижения библиотечных ресурсов и услуг // Библиосфера. 2018. № 3. С. 59–67. DOI: 10.20913/1815-3186-2018-3-59-67.

24. Рыхторова А. Е. Анализ и построение рекламного образа библиотеки через интервью с пользователем // Библиотековедение. 2020. Т. 69, № 6. С. 655–667. DOI: https://doi.org/10.25281/0869-608X-2020-69-6-655-667.

25. Гордукалова Г. Ф. Библиометрия, наукометрия и вебометрия – от числа строк в работах Аристотеля // Научная периодика: проблемы и решения. 2014. № 2. С. 40–46.

26. Поляк Ю. Е. Российский и международный опыт вебометрических исследований // Информационные ресурсы России. 2014. № 6. С. 2–9.

27. Chakravarty R., Wasan S. Webometric analysis of library websites of higher educational institutes (HEIs) of India: a study through Google search engine // DESIDOC Journal of Library and Information Technology. 2015. Vol. 35, no. 5. P. 325–329. DOI: 10.14429/djlit.35.5.8788.

28. Гуськов А. Е., Быховцев Е. С., Косяков Д. В. Альтернативная вебометрика: исследование веб-трафика сайтов научных организаций // Научно-техническая информация. Серия 1. Организация и методика информационной работы. 2015. № 12. С. 12–28.

29. Moradi S., Tayefeh B. D., Mirhosseini Z. Designing a model for Web 2.0 technologies application in academic library websites // Information and Learning Science. 2017. Vol. 118, no. 11/12. P. 596–617.

30. Канн С. К. Библиотечная веб-аналитика // Образование и наука: современное состояние и перспективы развития : сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч-практ. конф. Тамбов, 2014. Ч. 5. С. 70–71.

31. Редькина Н. С. Оценка виртуальной работы библиотеки: показатели, инструменты, подходы // Информационный бюллетень РБА. 2014. № 71. С. 86–87.

32. Udartseva O. M. Key traffic metrics as a basis to measure library performance // Journal of Information Science Theory and Practice. 2020. Vol. 8, no. 2. P. 55–67. DOI: 10.1633/JISTAP.2020.8.2.5.

33. Ударцева О. М. Мировая библиотечная политика в области веб-аналитики: современное состояние и тенденции развития // Научные и технические библиотеки. 2020. № 7. С. 87–110. DOI: https://doi.org/10.33186/1027-3689-2020-7-87-110.

34. Ударцева О. М. Вебометрический подход к анализу востребованности информационных ресурсов и услуг библиотеки // Научная и техническая информация. Серия 1. Организация и методика информационной работы. 2020. № 9. С. 8–18. DOI: 10.36535/0548-0019-2020-09-5.

35. Ударцева О. М. Эффективный библиотечный сайт: data-driven-подход к управлению с применением аналитических инструментов // Библиосфера. 2021. № 2. С. 65–75. DOI: https://doi.org/10.20913/1815-3186-2021-2-65-75.

36. Баженов С. Р., Павлов А. И., Рогозникова О. А. Разработка прототипа и опытная эксплуатация единого центра автоматизации библиотечно-информационных процессов СО РАН // Библиосфера. 2012. Спец. вып. С. 18–20.

37. Баженов С. Р., Кузнецов Б. Н., Павлов А. И., Рогозникова О. А. Опыт эксплуатации прототипа Центра автоматизации библиотечно-информационных процессов СО РАН в экспериментальном режиме обслуживания Центральной научной библиотеки Красноярского научного центра // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса : материалы Междунар. конф. «Крым-2013» (Судак, 8–16 июня 2013 г.). Москва, 2013. URL: https://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2013/disk/101.pdf (дата обращения: 08.10.2021).

38. Стукалова А. А., Гуськов А. Е. Облачные технологии в библиотеках (обзор публикаций) // Научно-техническая информация. Серия 1. Организация и методика информационной работы. 2016. № 2. С. 22–33. DOI: 10.3103/S0147688216010093.

39. Башмаков А. И., Попов В. В. Многоплатформенная мультиформатная автоматизированная библиотечно-информационная система «МАРК Cloud»: опыт создания облачных библиотечных сетей и интеграции электронных ресурсов // Книга. Культура. Образование. Инновации : материалы Второго Междунар. проф. форума (Судак, 4–12 июня 2016 г.) «Крым-2016». Москва, 2016. URL: https://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2016/disk/065.pdf (дата обращения: 08.10.2021).

40. Грибов В. Т., Ефремов С. В., Левова Л. В. Тенденции развития средств автоматизации информационно-библиотечных технологий и их практическая реали- зация на примере АИБС «МегаПро» // Книга. Культура. Образование. Инновации : сб. докл V Междунар. проф. форума «Крым 2019» (Судак, 8–16 июня 2019 г.). Москва, 2020. С. 68–70. DOI: 10.33186/978-5-85638-223-4-2020-68-70.

41. Баженов С. Р., Данилин М. В., Рогозникова О. А. Разработка системы автоматического получения количества ссылок цитирований в ИРБИС64 // Информатизация образования и методика электронного обучения : материалы I Междунар. науч. конф. в рамках IV Междунар. науч.-образоват. форума «Человек, семья и общество: история и перспективы развития» (Красноярск, 27–30 сент. 2016 г.). Красноярск, 2016. С. 124–128.

42. Баженов С. Р., Красильникова И. Ю., Паршиков Р. М. Бизнес-логика автоматизированной системы межбиблиотечного абонемента и доставки документов с поддержкой стандарта ISO 18626 // Распределенные информационно-вычислительные ресурсы. Наука – цифровой экономике (DICR-2017) : труды XVI Всерос. конф. (Новосибирск, 4–7 дек. 2017 г.). Новосибирск, 2017. С. 417–426.

43. Красильникова И. Ю. Онлайн-сервисы, предоставляемые по межбиблиотечному абонементу и доставке документов (к уточнению терминологии) // Библиография. 2020. № 3. С. 51–63.

44. Красильникова И. Ю., Цукерблат Д. М. Электронный МБА – новые грани межбиблиотечного взаимодействия // Информационные ресурсы России. 2020. № 3. С. 20–25.

45. Баженов С. Р., Балуткина Н. А. Полнотекстовая БД «Научные мероприятия РАН» в системе автоматизации библиотек ИРБИС 64+: опыт ГПНТБ СО РАН // Информационные ресурсы России. 2019. № 4. С. 21–26.

46. Bazhenov S. R., Parshikov R. M. Special Features of WEB-IRBIS64+ System Implementation at the Big Library // Распределенные информационно-вычислительные ресурсы. Цифровые двойники и большие данные (DICR-2019): XVII Рос. конф. (Новосибирск, 3–6 дек. 2019 г.). URL: http://ceur-ws.org/Vol-2569/short8.pdf (дата обращения: 19.10.2021).

47. Скарук Г. А. Электронный каталог как объект оценки качества // Библиосфера. 2018. № 2. С. 85–92.

48. Lombardo S. V., Condic K. S. Empowering users with a new online catalog // Library Hi Tech. 2000. Vol. 18, no. 2. P. 130–141.

49. Getz M. Some benefits of the online catalog // College and Research Libraries. 1987. Vol. 48, no. 3. P. 224–240. DOI: https://doi.org/10.5860/crl_48_03_224.

50. Каленов Н. Е. Электронные каталоги библиотек с точки зрения пользователя // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества : материалы 9-й Междунар. конф. «Крым2002» (Судак, 10–14 июня 2002 г.). Москва, 2002. Т. 2. С. 553–555.

51. Серова О. В. Качество услуг в электронной среде и новые сервисы // Библиосфера. 2009. № 1. С. 27–32.

52. Rodriguez B. B., Alvite D. M. L. Propuesta metodologica de evaluacion de interfaces de OPACs. INNOPAC versus UNICORN // Revista Española de Documentación Científica. 2004. Vol. 27, no. 1. P. 30–44.

53. Нохрина В. А. О критериях эффективности каталогизации // Библиотечное дело – 2012: библиотечно-информационная деятельность в пространстве науки, культуры и образования : материалы Семнадцатой Междунар. науч. конф. (25–26 апреля 2012 г.). Москва, 2012. Ч. 2. С. 74–77.

54. Меркулова А. Ш. Оценка качества тематического поиска информации в электронном каталоге библиотеки // Книга: Сибирь – Евразия : тр. I Междунар. науч. конгр. Новосибирск, 2016. Т. 3. С. 257–264.

55. Скарук Г. А. Комфортность как критерий оценки качества электронного каталога // Труды ГПНТБ СО РАН. 2018. Вып. 13, т. 2. С. 177–184.

56. Баженов С. Р., Стукалова А. А. Методика оценки качества и эффективности использования электронного каталога научной библиотеки // Информационные ресурсы России. 2021. № 1. С. 24–31. DOI: 0.46920/0204-3653_2021_01179_24.